宏福苑火災支援熱線及服務一覽 · 2025年11月26日–2026年1月24日 後續持續更新（最後更新：2026年1月24日）
如需查詢傷亡或失蹤親友，請即撥打以下熱線。政府及警方已設立專線支援。截至11月29日下午約3時，事件共造成至少128人死亡、83人受傷，約150人仍然未能聯絡；其後隨著29日至30日搜救及點算工作持續進行，死亡人數其時最終上升至至少151人，受傷人數約79–83人，仍有三十多名人士一度被列作失蹤或未能聯絡。12月初前後，警方在持續搜尋及法醫檢驗下再發現並確認多具遺體，死亡人數一度維持在約159人、約79人受傷，約30人仍被列作失蹤或下落未明；其後在12月20日前後，警方確認經DNA比對發現一組遺骸屬於兩名死者，令累計死亡人數上調至161人。至2026年1月中旬，保安局及警方正式公布最終死亡人數為168人，確認所有死者身分（包括早前未被發現的嚴重焚毀遺骸及失蹤者），並宣布火警中所有失蹤求助個案全數結案。警方傷亡查詢組累計處理逾千宗查詢個案，目前專注於善後及刑事調查工作。
警方已成立傷亡查詢組並設10條熱線，民政事務總署及社會福利署在多個庇護中心和醫院設跨部門援助站，提供臨時住宿、經濟援助及情緒支援。「一戶一社工」安排已覆蓋大部分受影響住戶，居民可透過182 183、2343 2255或現場社工登記，由專責社工協調申請援助金、臨時住宿、法律及保險諮詢等。香港紅十字會已派出緊急服務團隊及義工，協助庇護中心及醫院前線工作；醫療及地區健康中心亦主動聯絡受影響居民，提供身心健康及跟進服務。勞工處、律師會及多個專業團體同時設立專線或登記渠道，就就業、勞工權益及法律問題提供初步協助；部分專線屬階段性或臨時安排，日後如停止運作，建議市民參考官網或最新公告以獲取更新資料。
警方災難遇害者辨認組聯同法醫科已完成所有遺體辨認程序。截至2026年1月14日，當局確認火警共造成168人死亡，所有死者身分已全部核實（包括最後一批經DNA鑑證確認的嚴重焚毀遺骸），所有失蹤求助個案結案。部分遺體已移送富山殮房及其他設施，家屬可透過警方及殯儀支援渠道安排後事。
遺體辨認工作已告一段落，所有身分均經視覺辨認、遺物比對或DNA法醫檢驗確認。多個慈善基金（包括仁濟及其他醫療慈善組織）及政府支援基金（每名死者家屬獲發20萬元心意金及5萬元殮葬津貼）正全速發放特別援助，協助家屬辦理後事。
火災帶來巨大心理創傷，多間機構提供情緒及心理支援服務。部分屬專為今次事件加開的短期熱線，部分為長期服務熱線，可供受影響居民及一般市民使用。
社會福利署已調派社工及臨床心理學家駐守庇護中心、醫院及殮房，提供現場情緒支援與個案跟進；多個學校及高等院校的教育及輔導團隊亦為受影響學生和家庭提供專門輔導。教育局並向大埔區學校發放「特別事故支援津貼」，以及安排多場特別事故心理支援講座與教師培訓，協助校方支援受創學生。多間大專院校及專業團體亦陸續推出線上與線下情緒支援資源與講座，呼籲市民如有失眠、情緒波動或創傷反應，及早主動求助。
政府及民間機構已開設多個臨時庇護中心和安置點，提供住宿、物資及基本支援。政府指出，房屋署有超過2,000個中轉屋及臨時床位、房協及過渡性房屋項目約1,100–1,400個單位可用作安置受影響居民。 截至2026年1月，隨著大部居民獲安排中轉屋、過渡性房屋或自行安排住所，大部分臨時庇護中心及社區會堂支援站已停止運作。
| 名稱 | 地址 | 電話 |
|---|---|---|
| 東昌街社區會堂 | 大埔東昌街25號 康體大樓1樓 | 已結束支援 |
| 廣福社區會堂 | 大埔廣福邨 | 已結束支援 |
| 賽馬會大埔綜合青少年服務中心 | 大埔廣福邨廣仁樓220–229室 | 已結束支援 |
| 賽馬會太和中心 | 太和邨第11座福和樓 | 已結束支援 |
| 新界傷健中心 | 大埔廣宏街110–115號 廣福邨廣平樓地下 | 已結束支援 |
| 中華基督教會馮梁結紀念中學 | 大埔寶湖道22號 | 已結束支援 |
| 善樓（善導會） | 大埔船灣陳屋168號 | 已結束支援 |
| 雅麗氏何妙齡那打素醫院援助站 | 大埔全安路11號 | 已結束支援 |
| 大埔社區中心 | 大埔鄉事會街 | 已結束支援 |
| 富善社區會堂 | 大埔富善邨 安埔路12號 | 已結束支援 |
| 太和鄰里社區中心 | 大埔太和邨 | 已結束支援 |
| 東昌街體育館 | 大埔東昌街25號 | 已結束支援 |
| 香港青少年服務處 / 聖公會等前線庇護站 | 大埔廣福邨及鄰近地區 | 已結束支援 |
| 黃金海岸酒店等合作酒店 | 新界屯門黃金海岸一帶 | 透過民政處／社署轉介，提供約160間免費客房（屬臨時安置安排，實際房間供應視乎政府與酒店最新協議） |
| 過渡性房屋及房協暫租單位 | 全港多個地點 | 過渡性房屋查詢：3611 8482；房署中轉屋及臨時收容：2658 4430；房協暫租住屋及出租屋邨：2839 1393 |
房屋署、房協及多個過渡性房屋項目合共預留超過3,000個單位或床位予受影響居民，並免租使用一段時間。大部分臨時支援站及庇護中心已停止運作，居民如仍有需要，請直接聯絡所屬社工或相關政府熱線。